Política de cambios y devoluciones
Gracias por comprar en Velnaris. Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción y ofrecemos una política completa de cambios y devoluciones.
Nuestro enfoque: Entendemos que a veces un producto no cumple con sus expectativas. Apreciamos sus comentarios sobre las devoluciones, ya que nos ayudan a mejorar y a satisfacer mejor sus necesidades.
Proceso de devolución y cambio:
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Contacto previo: Por favor, inicie cualquier devolución o cambio contactándonos a info@velnaris.com. Esto nos permitirá ayudarle y, en su caso, ofrecer soluciones alternativas.
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Plazo: Las devoluciones y cambios deben realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
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Estado de los artículos: Los artículos deben estar sin usar, en buen estado y en su embalaje original. Las devoluciones estarán sujetas a una inspección para verificar su conformidad con estas condiciones.
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Lugar de devolución: Envíe las devoluciones a nuestro centro de distribución en Asia para un tratamiento y gestión de inventario eficaces. Contáctenos primero y le proporcionaremos la dirección.
a. Comunicación de devoluciones: Infórmenos de su devolución por escrito a info@Velnaris.com, incluyendo sus datos de contacto y su número de pedido. Para artículos defectuosos o dañados, incluya fotos o videos claros.
b. Gastos de devolución: El cliente es responsable de estos gastos, que no son reembolsables.
Excepciones a las devoluciones:
a. Los artículos a medida o personalizados, los productos para proyectos comerciales y los artículos de naturaleza personal (como ropa interior, lencería, etc.) no se pueden devolver por razones de higiene.
b. Las devoluciones iniciadas después de 14 días de la recepción no son aceptadas.
Ayuda adicional:
Si tiene preguntas o necesita asesoramiento sobre devoluciones y cambios, puede contactarnos en info@Velnaris.com. Estamos aquí para ayudarle.
Tratamiento de reembolsos:
a. Los reembolsos se procesan después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos.
b. Los clientes serán informados por correo electrónico cuando se procese el reembolso.
c. Puede transcurrir hasta 14 días hábiles antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
Prueba de devolución:
a. Conserve una copia de su recibo de envío y del número de seguimiento. Esto podría ser necesario para ayudar a procesar su devolución.
Su satisfacción, nuestra prioridad:
Nos esforzamos por hacer que su experiencia con Velnaris sea lo más satisfactoria posible. Si tiene problemas con su pedido, nos comprometemos a encontrar una solución eficaz.