Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito en Dinamarca.
Acabo de hacer un pedido, ¿cuándo se enviará?
Nos esforzamos por enviar los pedidos lo más rápido posible. Tenga en cuenta que se necesitan de 2 a 3 días hábiles para el procesamiento antes de que su pedido sea enviado. El envío generalmente toma de 8 a 12 días hábiles. Los números de seguimiento se proporcionan de 3 a 5 días hábiles después del envío. Si no ha recibido un número de seguimiento después de 7 días, comuníquese con nosotros a info@Velnaris.com.
No estoy satisfecho con mi pedido, ¿puedo devolverlo? ¿Qué hacer si hay un problema?
Ofrecemos una garantía de reembolso del 100 % para productos defectuosos o dañados. Tiene 14 días para devolver el artículo y obtener un reembolso completo. Los gastos de devolución son por su cuenta. Una vez que recibamos el producto, reembolsaremos su compra inicial. Asegúrese de incluir su nombre y número de pedido en el paquete de devolución.
Nota: Si su paquete está en tránsito, debe esperar su llegada y devolverlo para ser elegible para el reembolso.
Puedo cancelar mi pedido?
Lamentablemente, no es posible cancelar un pedido, ya que el envío comienza inmediatamente después de la orden. Sin embargo, puede utilizar nuestro sistema de devolución fácil para obtener un reembolso completo una vez que el paquete haya llegado.
He ingresado una dirección incorrecta, ¿qué debo hacer?
Si ha ingresado una dirección incorrecta, simplemente infórmenos por correo electrónico a info@Velnaris.com dentro de las 24 horas para modificar la dirección. No se realizará ningún reembolso si la dirección incorrecta no se informa dentro de este plazo.
Cómo puedo pagar?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, AMEX), Apple Pay y Google Pay.
Es seguro comprar en línea con ustedes?
Sí, priorizamos su seguridad. Nuestro sitio está protegido por SSL y utilizamos métodos de pago confiables.
Puedo rastrear mi pedido?
Cuando su pedido sea enviado, recibirá una confirmación de envío con un número de seguimiento.
Ofrecen tarjetas de regalo?
Sí, ofrecemos tarjetas de regalo digitales de diferentes montos, que se pueden utilizar en línea.
Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puede contactarnos 24/7 por correo electrónico a info@Velnaris.com. Nos esforzamos por responder dentro de las 24 horas.
Todos los artículos exhibidos están en stock?
Trabajamos para mantener un inventario preciso. Si un artículo no está en stock, le informaremos lo antes posible.
Ofrecen descuentos o promociones?
Sí, tenemos ofertas especiales regularmente. Consulte nuestro sitio y nuestro boletín para las últimas promociones.
Estamos aquí para ayudarle. Contáctenos en info@Velnaris.com si necesita ayuda. Para garantizar una respuesta rápida, proporcione su número de pedido y una descripción detallada de su problema.