Política de envío
Plazos de entrega promedio: Debido a los eventos actuales, puede haber retrasos en la entrega causados por servicios de mensajería limitados y salidas de vuelos. Nuestro objetivo es ofrecer la mejor relación calidad-precio, y para lograrlo, elegimos enviar productos directamente desde nuestros proveedores. Este enfoque nos permite ahorrar significativamente en costos de transporte, almacenamiento, embalaje y envío, lo que nos permite ofrecer productos a un precio razonable. Por lo tanto, nuestros plazos de entrega promedio varían entre 8 y 12 días hábiles.
Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan el día de la compra y se envían a nuestro proveedor. El procesamiento de pedidos se realiza de lunes a sábado en nuestro centro de distribución, donde los artículos se envían desde el almacén en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Retrasos: Entregamos el 97% de los pedidos dentro del plazo de entrega indicado. Sin embargo, su pedido puede experimentar retrasos en ocasiones. Las razones comunes de retraso incluyen días festivos, control aduanero y interrupciones en los servicios de mensajería debido a enfermedades o conflictos.
Envío gratuito: Cubrimos los costos de envío para la mayoría de los pedidos y ofrecemos entrega GRATUITA a su puerta, sin requisito de monto mínimo de pedido. (PARA LA MAYORÍA DE LOS PEDIDOS)
Cancelación de pedido: Lamentablemente, no es posible cancelar un pedido una vez que ha sido realizado, ya que se envía y se procesa de inmediato a través de nuestro proveedor. Sin embargo, tiene derecho a retractarse durante 14 días a partir de la recepción del producto, durante el cual puede devolver el pedido.
Asegúrese de que su información de envío sea correcta: Para garantizar que su pedido sea procesado correctamente, es importante proporcionar información de envío exacta y completa. La falta de información o la información incorrecta pueden resultar en retrasos en el envío. Es responsabilidad del comprador proporcionar información precisa. Tenga en cuenta que si un paquete se pierde o no se puede entregar debido a información incorrecta, los costos correrán por cuenta del comprador, y no podremos ofrecer reembolso.
Paquetes perdidos: Si tiene problemas con su pedido, contáctenos de inmediato. En caso de un paquete perdido o si el cliente indica que no ha recibido el pedido (incluso si la información de seguimiento indica que la entrega se ha realizado), pedimos a los clientes que primero contacten al servicio de mensajería para obtener más información sobre la ubicación del paquete. Si esto no da resultados, abriremos un procedimiento de investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede llevar tiempo (alrededor de 3 a 4 días hábiles) antes de que podamos proporcionar una solución adecuada. Agradecemos su comprensión y paciencia durante este proceso, y tanto nosotros como el cliente debemos colaborar plenamente con el proveedor y el servicio de mensajería.
Siga su pedido: Puede rastrear fácilmente su pedido a través de nuestra página "Siga su pedido". La información de seguimiento generalmente está disponible dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la realización de su pedido.
Dónde encontrar su número de seguimiento: ¡No se preocupe! Cuando sus artículos sean enviados, recibirá automáticamente un correo electrónico de nuestro sistema con su número de seguimiento. Si, por alguna razón, no ha recibido un correo electrónico o el número de seguimiento no funciona, no dude en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Preguntas o necesita información más detallada: No dude en contactarnos en info@Velnaris.com o hacer clic en "contacto" en nuestra página. Nuestro equipo dedicado está listo para responder a todas sus preguntas y proporcionar asistencia adicional.